Pour une entreprise, la communication est un moyen de vendre une prestation ou un produit.
Pour une association, communiquer, c’est s’assurer de faire passer un message et de remplir ses objectifs, à savoir faire changer les comportements, créer du lien social.
Quels que que soit la taille de votre association et son secteur d’activité, une stratégie de communication performante est indispensable. Mais comment la concevoir et la mettre en œuvre lorsqu’on ne dispose pas des ressources ou compétences en interne et que bien souvent, on est le nez dans le guidon ?
En suivant les étapes décrites ci-dessous, vous serez à même de construire un plan de communication efficace.
Découvrez les huit étapes clés pour un plan de communication efficace :
1. Faire un état des lieux
Tout d’abord, il est nécessaire d’être bien au clair avec l’identité de votre association, ses objectifs et ses valeurs. Même si l’on peut penser que c’est évident ou que cela a déjà été fait (au moment de l’établissement des statuts, par exemple), une réflexion sur qui vous êtes aujourd’hui et quels sont vos objectifs peut être très utile pour vous aider à construire votre plan de communication mais également pour (re)fédérer l’équipe autour d’un projet commun.
Pour cela, de préférence en équipe, rédigez un document qui va préciser :
- Votre mission : la raison d’être de votre association, son objet, à quel problème/besoin sociétal cherche-t-elle à répondre ?
- Votre vision : quels sont vos objectifs à long terme ? Comment vous voyez-vous dans 5 ou 10 ans ? Que souhaitez-vous avoir accompli ?
- Vos valeurs : quelles sont les valeurs primordiales qui encadrent votre projet ?
2. Définir vos objectifs (Pourquoi ?)
Il peut s’agir :
- de donner de la visibilité à votre association ;
- de renforcer la solidarité entre les membres ou d’en trouver de nouveaux ;
- d’informer vos usagers/bénéficiaires des actions menées, des formations que vous proposez ou des évènements que vous organisez ;
- de trouver de nouvelles sources de financement ;
- ...
Les raisons de communiquer peuvent être nombreuses mais vos objectifs doivent toujours être concrets, atteignables et temporellement définis.
Pour stimuler la créativité, vous pouvez imaginer ce que vous pourriez faire si vous n’aviez aucune limite (de temps, de moyens financier ou humain).
3. Définir vos cibles (Pour qui ?)
Pour communiquer efficacement, il est indispensable de définir précisément à qui on s’adresse.
On ne communiquera pas de la même façon si l’on s’adresse à un apprenant en alphabétisation, à un donateur potentiel ou à un pouvoir subsidiant.
Comme vous allez peut-être devoir vous adresser à différentes cibles en fonction des différents objectifs préalablement définis, il est utile de définir des personas.
Kesaco ?
Pour chacune de vos cibles, imaginez une personne réelle et ses caractéristiques : nom, âge, localisation, profession, réseaux utilisés, quels produits/services sont susceptibles de l'intéresser, quels sont ses objectifs, qu’attendez-vous d'elle... ?
Lorsque vous aurez établi vos différents personas, regroupez-les en fonction des critères : attentes, centres d’intérêt, réseaux utilisés... Cela vous permettra de préciser votre/vos objectif(s) et message(s) ainsi que les canaux de communication à utiliser.
4. Définir les outils adaptés (Comment ?)
Vous avez défini votre cible et vos objectifs ? Il s’agit maintenant de choisir les outils que vous allez utiliser : un flyer, des publications sur Facebook ou Instagram, un communiqué de presse... Le travail sur les persona va vous permettre de préciser les moyens de communication les mieux adaptés à votre cible en fonction de vos objectifs.
| !! le logo et la charte graphique !! |
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Le logo est la représentation graphique de votre association, il permet de la reconnaitre en un coup d’oeil. Il doit pouvoir perdurer dans le temps. La charte graphique va définir les couleurs, les polices de caractères utilisées, le style général à décliner sur l’ensemble de vos supports de communication. Ces 2 éléments sont indispensables pour assurer une cohérence dans toute votre communication (signature mail, flyer, affiches, site, brochure...). |
5. Le message (Quoi ?)
Votre message doit être adapté :
- à l’objectif poursuivi (annoncer un évènement, le début d’une formation, faire une présentation générale de l’association...)
- au public visé (vos usagers, vos partenaires, vos pouvoirs subsidiants, le grand public...)
- à l’outil utilisé (une brochure, une affiche, un post facebook...)
Ces 3 facteurs vont venir modifier le ton du message, le langage utilisé : on ne « parle » pas de la même façon aux candidats à une formation qu’à un pouvoir subsidiant.
Veillez à limiter le nombre d’informations : trop d’info tue l’info.
6. Le K.I.S.S.
Il s’agit de faire un état des lieux de votre communication actuelle selon la méthode K.I.S.S car il n’est peut-être pas nécessaire de recommencer à zéro mais peut-être seulement d’affiner votre stratégie de communication en fonction de l’analyse faite dans les étapes précédentes
- Keep : ce que je garde,
- Improve : ce que j’améliore,
- Start : ce que je commence,
- Stop : ce que j’arrête.
7. Le calendrier éditorial
Vous disposez maintenant de tous les éléments nécessaires à la définition de votre plan de communication. Il ne vous reste plus qu’a planifier vos différentes actions en fonction des objectifs
que vous avez définis, des évènements ou actions sur lesquels vous souhaitez communiquer.
Pour ce faire, pour chacun des objectifs définis, créez un calendrier qui vous permettra d’avoir une vision globale de ce qui est fait et de ce qu’il reste à faire.
Vous trouverez ci-dessous un modèle de calendrier complété pour la
préparation de la communication d’une journée Portes ouvertes. Vous pouvez le dupliquer et l’adapter en fonction de vos besoins.
8. L'évaluation
Pour chaque action de communication, il est utile d’évaluer le résultat obtenu en fonction de l’objectif visé. C’est plus ou moins facile à faire selon les outils utilisés :
- Facebook et la plupart des sites internet permettent d’accéder aux statistiques de fréquentation.
- si vous annoncez un évènement via différents canaux (flyer, affiche, réseaux sociaux...) vous pouvez interroger les personnes qui s’inscrive à votre évènement sur la manière dont elles ont été informées.
- si vous faites un communiqué de presse, vous pouvez répertorier les médias sur lesquels il a été diffusé (revue de presse).
- faire un sondage auprès de vos usagers ou sur votre page FB permet en outre de créer du lien avec votre audience.
Si vous souhaitez être accompagné dans l'élaboration de ce plan de communication, n'hésitez pas à me contacter !
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